Chez Vigero™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 14 jours pour assurer votre tranquillité d’esprit. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu’en soit la raison, veuillez nous contacter à l’adresse sac@vigero.shop.
Annulation de commande
Si vous avez passé une commande et souhaitez l’annuler, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse sac@vigero.shop dans un délai de 12 heures et nous faire part de votre demande d’annulation.
Nous ferons de notre mieux pour annuler et rembourser votre commande, mais veuillez noter que si votre colis a déjà été expédié depuis nos entrepôts, nous ne pourrons pas le récupérer afin de l’annuler. Nous vérifierons ce point dès réception de votre demande et vous informerons par e-mail. Vous aurez toujours la possibilité d’effectuer un retour après la réception des marchandises (voir les conditions de retour ci-dessous).
Si nous parvenons à annuler votre commande, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certains moyens de paiement ou établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En cas de doute, contactez notre service clientèle, et nous vous enverrons une preuve de remboursement.
Politique de retour
Notre politique s’étend sur une période de 14 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine.
Toute marchandise retournée à Vigero doit être dans son emballage d’origine, accompagnée de tous les éléments initiaux. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez l’emballer soigneusement dans un autre colis afin de le protéger convenablement. L’adresse de retour varie selon le produit et vous sera confirmée par Vigero au moment de la demande.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez fournir un justificatif d’achat (par exemple, votre reçu) par courriel à sac@vigero.shop.
Nous lancerons alors le protocole de retour, vous poserons quelques questions de routine, puis nous vous ferons parvenir un formulaire afin de préciser vos souhaits (échange, remboursement ou crédit boutique). Une fois le formulaire complété, nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour ainsi que le délai d’acheminement. L’adresse de retour vous sera indiquée à la fin du protocole standard. Notez que nous ne pourrons pas vous rembourser si le produit est envoyé à une adresse différente de celle confirmée par Vigero. Si nous ne recevons pas les articles retournés dans le délai imparti, la commande sera automatiquement annulée. Vigero n’est pas responsable des retours perdus durant le transport ou envoyés à une mauvaise adresse. Nous n’acceptons que les articles renvoyés à l’adresse correcte, spécifiée et confirmée par Vigero.
Les achats de produits numériques (y compris, mais sans s’y limiter, les livres électroniques, documents électroniques, médias originaux, etc.), une fois transférés au client, ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dans les 14 jours suivant la livraison, si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez fournir suffisamment de preuves (photos, vidéos) ainsi que la démonstration que toutes les mesures de dépannage ont été prises. Si le défaut est confirmé, vous aurez droit à un remboursement ou à un produit de remplacement. Passé 14 jours, compte tenu de divers facteurs indépendants de la volonté de Vigero, tout dysfonctionnement ne pourra plus être attribué à un défaut de fabrication.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai d’environ trois jours ouvrables.
Veuillez noter que, pour la plupart des commandes, nous procédons à une confirmation d’adresse afin d’éviter tout problème avec le service postal. Si vous ne confirmez pas votre adresse et ne répondez pas à nos messages, entraînant un échec de livraison pour adresse incomplète ou incorrecte, la commande ne pourra pas être remboursée. Le client devra prendre en charge des frais supplémentaires pour la réexpédition. Le produit ne sera pas retourné à Vigero dans ce cas.
Il est important de souligner que ces frais s’appliquent également dans les cas où le client a effectué un achat et a choisi une option incorrecte (taille, couleur, modèle). Si le client demande un échange après l’envoi ou la réception de l’article, des frais seront facturés, car l’erreur initiale incombe au client.
Note : Si le produit est disponible en point de retrait et que le client ne le récupère pas dans les délais, même après l’envoi par e-mail du code de suivi et du lien de suivi, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’apparition du remboursement. Ensuite, contactez votre banque, car là encore un délai de traitement peut s’appliquer. Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse sac@vigero.shop.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits de celui-ci.
En cas de retour de vos articles, vous devrez assumer les frais d’expédition.
En cas d’échange de produits, le délai de livraison de l’article échangé peut varier en fonction de votre localisation.